阅读本文仅需3分钟:社区团购如何运营社群?
小区社群流量是社区团购得以成立的重要因素,甚至可以说拼团群的活跃与否直接影响着团购平台的命运,那么社区团购平台该如何运营社群并引流呢?
1、参与感
人作为社交动物,总是希望得到他人认可,在线上社群也不例外——从入群后的欢迎语,到话题讨论中的互动,都能使群友感受到归属其中的参与感,进而起到沉淀社群用户的作用。
营造参与感,团长首先要有运营社群的意识,具体到运营层面其实没什么难度,只需要定期在群里发动话题(要与群友有相关性,参与门槛又不高)并形成讨论,就可以起到营造互动氛围的作用。
2、利益点
在一个社群中,总会有80%的潜水者,而这些人即便不退群也会屏蔽消息,想要留住这部分人,利益捆绑是最有效的方法,最简单的例子如发红包,粗暴但效果明显。
言归正传,真正能留住用户的利益点应当是更深层次的,换句话说可以满足某种需求,参与感就是满足社交和被认可的心理需求,如果能将拼团群打造成小区信息交流中心,例如物业、优惠和趣闻消息等,可以满足社区居民的本地信息需求。
3、纪律性
同样活跃的群聊,有的热闹不息,有的却沦为了广告信息流,作为一个线上“小社会”,社群同样需要纪律和组织,尤其是对于数百人的群,一个不注意就可能造成“舆情事件”。
营造纪律感应该从入群开始,首先引导用户修改群昵称(或做自我介绍),并告知群规则(禁广告、禁撕逼等),可以大大减少违规情况,当然需要注意具体话术,以免吓到用户影响正常的讨论。
1、找准人群
社群拉人并不难,难的是精准引流,为了能达到提升拼团量的最终目的,所以就需要确定要引流的是谁,对于社区团购而言,目标人群一般比较清晰的(宝妈、主妇),很容易确定目标。
2、明确形式
想要精准引流,就需要用流程设置筛选出目标人群,对于社区团购而言,目标人群的需求是“物美价廉”的生鲜,因此就可以用秒杀、砍价等能表现出低价优势的形式,配合生鲜日用的活动产品,能有效过滤掉无关人员。
3、形成留存
引流之后形成留存才能算作成功的留存,这就又要说回前面的活跃社群要素了——从社群运营角度说,就要让用户有参与感、认同感和利益点。而从社区团购的角度看,则是不断分析用户需求,以此调整选品、定价和活动策划,从而不断调动用户的下单积极性。
社区团购的本质是社群流量的转化,所以说社群运营应该是每一个成功的社区团购平台的必修课。